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Integração BORA MVNO - Guia de Uso

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1. Introdução

O que é a BORA MVNO?

A BORA MVNO é uma operadora móvel virtual brasileira que oferece soluções de mobilidade e conectividade para o setor de telecomunicações. Focada em serviços de telefonia e internet móvel, a empresa se destaca como uma alternativa flexível e inovadora, com soluções personalizadas para o segmento corporativo.

Este documento detalha o processo de integração entre a BORA MVNO e o sistema SGP, com o objetivo de unificar a gestão dos serviços de banda larga e telefonia móvel.

A integração busca simplificar e automatizar a gestão de clientes, contratos, inadimplência, e os processos de ativação e manutenção dos serviços. Isso resulta em maior eficiência operacional e uma experiência aprimorada para o cliente final.

  • Integração de serviços: Gerenciar banda larga e telefonia móvel de forma integrada.

  • Fluxo de trabalho otimizado: Simplificar e agilizar os processos operacionais.

  • Gestão proativa de inadimplência: Implementar melhorias na gestão de clientes com pagamentos em atraso.

  • Diversificação de serviços: Adicionar novas ofertas de telecomunicações ao catálogo.

2. Cadastro Inicial – Planos de Telefonia

Para iniciar a integração com a BORA MVNO, siga os passos abaixo para cadastrar os contratos e planos corretamente.

2.1 Criar Grupo de Contrato

Acesse o menu:

Financeiro
→
Cadastros
→
Contrato
→
Cadastrar Contrato

contratos.png

Crie um contrato com:

  • Grupo: Telefonia
  • Descrição: Nome descritivo do contrato
  • Status: Disponível

svycontrato.png

2.2 Cadastrar Plano de Telefonia

Após o cadastro do grupo de contrato, podemos criar o plano de Telefonia através do Menu:

Administração
→
Planos
→
Cadastrar
→
Telefonia

planos.png

  • Defina uma descrição para o plano
  • Associe ao grupo de contratos Telefonia
  • Configure os planos de contas de Mensalidade e Adesão
  • Definir se o plano é Pós-Pago ou Pré-Pago

plano.png

2.3 Aba "Dados Técnicos"

  • Gateway: Selecione o BORA MVNO
  • UUID: Selecione o plano
  • Auto Bloqueio: marque como habilitado

boramvnoplanos1.png

3. Contrato do Cliente

3.1 Novo contrato exclusivo de Telefonia

  • Ir no cadastro do cliente → Guia Contrato
  • Clique em Cadastrar Contrato/Serviçocontratotv.png
  • Tipo de contrato: Telefonia
  • Selecione o POP do cliente

    conttele.png
  • Em Dados Telefonia
    • Escolha o Plano de Telefonia
    • Email/Usuário: Insira um e-mail válido.
    • Senha: Senha de acesso ao APP. Deve ter entre 8 e 20 caracteres.

      planoboramvno.png

3.2 Adicionar serviço de Telefonia a contrato já ativo

  • Na aba Contratos, clique em Opções → Adicionar Serviço de Telefonia

    servtel.png
  • Em Dados Telefonia
    • Escolha o Plano de Telefonia
    • Email/Usuário: Insira um e-mail válido.
    • Senha: Senha de acesso ao APP. Deve ter entre 8 e 20 caracteres.

      planoboramvno.png

4. Gestão de Usuários e Contratos

A integração com a plataforma BORA MVNO foi desenvolvida para oferecer eficiência, controle e automação na gestão de usuários de Telefonia vinculados aos contratos. Abaixo, veja como funcionam os processos de ativação, bloqueio e cancelamento.

4.1. Ativação do Serviço

O processo de ativação do serviço ocorre logo após o cadastro do contrato ou do serviço do cliente.

4.1.1. Novo Contrato

Em caso de ativação de um novo contrato, devemos seguir o processo padrão:

  1. Acessando o cadastro do cliente, basta clicar no botão Status:

    ativarcontrato.png
  2. Em seguida alterar para Ativo e depois Cadastrar:

    ativar.png
  3. Após ativação será criado um cadastro para o cliente na BORA MVNO.
  4. Após esse processo, siga para o menu Cadastro e Gerenciamento de Linha
4.1.2. Novo Serviço

Esse é o processo de ativação quando o serviço é cadastrado em um contrato já existente

  1. Acessando a guia de contratos do cliente, identifique o serviço inativo e clique sobre ele para editar:

    ativar serv.png
  2. Em Dados do Serviço clique em Ativar:

    ativserv2.png
  3. Após ativação será criado um cadastro para o cliente na BORA MVNO
  4. Após esse processo, siga para o menu Cadastro e Gerenciamento de Linha

4.2. Bloqueio de Contrato

O processo de bloqueio de contrato funciona de forma autônoma, sem depender da comunicação com sistemas externos.

Para isso, o autobloqueio deve estar ativo nos planos criados nos passos anteriores.

O processo de bloqueio manual também é possivel através da alteração de status do contrato ou desativação do serviço.

4.3. Cancelamento de Contrato

Quando um contrato com serviço de Telefonia é cancelado, é enviado uma requisição para a BORA MVNO para que a linha seja cancelada/removida.

Esse processo ocorre em cancelamentos:

  • Manuais, realizados por um operador;
  • Automáticos, por inadimplência ou outras regras.

5. Cadastro e Gerenciamento de Linha

A ativação do da linha MVNO consiste em realizar a ativação de um novo numero ou solicitar a portabilidade de uma operadora para a BORA MVNO.

A plataforma BORA MVNO valida os seguintes dados para a ativação de uma linha MVNO:

  • Data de nascimento;
  • E-mail
  • Nome/Razão social;
  • CPF/CNPJ;
  • Gênero;
  • Endereço (campos CEP, Endereço, Número, Complemento).

Atente-se ao cadastro do cliente para que todos estes dados estejam devidamente cadastrados.

5.1. Cadastro de Linha

Após realizar o cadastro do contrato/serviço, podemos clicar sobre o serviço de Telefonia para edita-lo e acessar a guia de Linhas

  • Ao acessar a guia de Linha, basta clicar no botão Adicionar Linha para cadastrar uma linha para um cliente:

    linha.png

  • Em seguida basta definir o SimCard ou Numero, DDD e Forma de Pagamento.
    • Ao definir esses dados, uma linha disponível no BORA MVNO será atribuída ao SimCard.

      cadlinhabora.png


      Para que os pagamentos sejam feitos via boletos gerados no SGP, é OBRIGATÓRIO que a forma de pagamento seja "Ativ. Boleto Combo", pois dessa forma não é gerado nenhuma cobrança do lado do Bora MVNO e ativo imediatamente, qualquer outro tipo, a cobrança é gerado do lado deles e os boletos gerados no SGP não tem efeito sobre essas linhas.


      No caso de linhas ativadas via boleto combo, cuja suspensão foi efetuada, a reativação da linha só é feita mediante pagamento via cartão de crédito ou pix (do lado do Bora MVNO), foi sugerido manter o mesmo fluxo do boleto combo na ativação, ainda está sendo providenciado por eles

       


  • Após cadastro da Linha ela deverá aparecer no sistema

    linha.png

5.2. Sincronização de Linha

Após realizar o cadastro do contrato/serviço, podemos clicar sobre o serviço de Telefonia para edita-lo e acessar a guia de Linhas

  • Ao acessar a guia de Linha, basta clicar no botão Sync Integração para cadastrar uma linha para um cliente

    sync.png

  • Caso tenha linha vinculada ao cliente, ela deverá aparecer no sistema


    linha.png

5.3. Portabilidade

Após realizar o cadastro do contrato/serviço, podemos clicar sobre o serviço de Telefonia para edita-lo e acessar a guia de Linhas

  • Ao acessar a guia de Linha, basta clicar no botão Adicionar Linha para cadastrar uma linha para um cliente

    linha.png

  • Para realizar a portabilidade é preciso definir os seguintes dados:
    • Número da linha atual que será portada
    • SimCard do novo chip disponibilizado para o cliente
    • DDD
    • Marcar a checkbox de Portabilidade

      port.png

  • Após cadastro da Linha ela deverá aparecer no sistema

    linha.png
  • Com a conclusão do processo por parte do cliente, é possível validar em Opções → Validar Portabilidade

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5.4. Suspensão de Contrato

Suspensão de contrato: Lembramos que a suspensão do Bora não desativa imediatamente o serviço, mas apenas interrompe a recorrência.

  • Exemplo prático:

    • Cliente contratou o serviço em 01/03.
    • Com a recorrência ativa, a próxima cobrança está programada para 01/04.
    • Se nada for alterado, em 01/04 um novo ciclo de 30 dias será ativado automaticamente.
    • Caso a recorrência seja desativada antes dessa data, o serviço não será renovado e a linha será desativada automaticamente em 01/04.

⚠️ Observação:
É como um modelo pré-pago com comportamento semelhante ao pós-pago: a suspensão atua na recorrência, não na linha em si. Portanto, suspender hoje significa que o serviço será finalizado apenas ao término do ciclo atual

6. Funcionalidades Disponíveis

Funcionalidade Disponível
Portabilidade ✔️
Recarga ✔️
Alteração de Status ✔️
Migração de Serviço de Linha ✔️
Sincronizar Linhas com base no CPF/CNPJ do cliente ✔️
Alterar Planos ✔️
Extrato de uso da linha ✔️

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