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Suporte TSMX | Entre em contato

šŸ’¬ Como funciona o nosso atendimento

Fluxo de Atendimento e Canais ā€¢ TSMX

1. Nossos Contatos

Contato Oficial WhatsApp

Entre em contato conosco atravƩs de um dos nossos canais oficiais de atendimento. Clique abaixo para iniciar a conversa:
whatsappsup2.png
Passos 1 e 2
Insira seu CPF/CNPJ de cadastro e visualize o menu inicial de atendimento.
Menu de OpƧƵes
Clique em "Selecione uma OpĆ§Ć£o" para abrir a lista e escolher a opĆ§Ć£o desejada.
Ā  Ā  Passos 3 e 4
Ā  Ā  Envie um breve resumo da sua dĆŗvida para aguardar o analista humano.
Diagrama do fluxo de etapas no WhatsApp (Telas 1, 2 e 3)
OBSERVAƇƃO: Se vocĆŖ ficar 5 minutos sem responder alguma das etapas, o sistema enviarĆ” um alerta. Se apĆ³s mais 10 minutos ainda nĆ£o houver resposta, o atendimento serĆ” encerrado automaticamente por inatividade.

šŸ“ž Guia de OpƧƵes do Menu (URA)

Menu e Setores de Atendimento ā€¢ TSMX

Para vocĆŖ ter um atendimento mais rĆ”pido, estruturamos nossa URA de forma especializada. Cada nĆŗmero do menu direciona vocĆŖ para um time focado em um tipo de soluĆ§Ć£o. Confira abaixo o resumo do que cada setor faz e seus respectivos horĆ”rios de funcionamento:

OpĆ§Ć£o 1: Suporte ao Sistema

ā€¢ Aplicativos e central do assinante;
ā€¢ Estoque;
ā€¢ Financeiro do sistema;
ā€¢ IntegraƧƵes com gateway;
ā€¢ Notas fiscais;
ā€¢ Cadastro de clientes;
ā€¢ InconsistĆŖncias de baixas.

HorƔrio de Funcionamento:
Segunda a Sexta-feira: 08h Ć s 18h
SƔbado: 08h Ơs 13h

OpĆ§Ć£o 2: Suporte TĆ©cnico em Redes

ā€¢ AutenticaĆ§Ć£o de clientes;
ā€¢ IntegraĆ§Ć£o de concentradores/Radius;
ā€¢ ConfiguraƧƵes de PPPoE;
ā€¢ Mapa FTTH;
ā€¢ AlteraƧƵes tĆ©cnicas de CPEs, Modem, Roteadores e RB;
ā€¢ AdiĆ§Ć£o e ajuste de CTO, PON e ONU;
ā€¢ Erros, lentidĆ£o ou falhas de acesso ao sistema;
ā€¢ Backups.

HorƔrio de Funcionamento:
Segunda a SƔbado: 08h Ơs 21h

Obs.: ApĆ³s esse perĆ­odo, o atendimento Ć© emergencial para problemas de rede, perĆ­odo da noite e madrugada.

OpĆ§Ć£o 3: Comercial

ā€¢ ContrataĆ§Ć£o do sistema SGP;
ā€¢ ImportaĆ§Ć£o/MigraĆ§Ć£o de dados;
ā€¢ MigraĆ§Ć£o Local/Nuvem - Nuvem/Local;
ā€¢ MigraĆ§Ć£o entre bases.

HorƔrio de Funcionamento:
Segunda a Quinta-feira: 08h Ć s 18h
Sexta-feira: 08h Ć s 17h

OpĆ§Ć£o 4: Financeiro TSMX

ā€¢ Fatura do serviƧo do SGP;
ā€¢ Nota fiscal da fatura do SGP;
ā€¢ AtualizaĆ§Ć£o de dados cadastrais na TSMX;
ā€¢ Cancelamento do serviƧo SGP.

HorƔrio de Funcionamento:
Segunda a Quinta-feira: 08h Ć s 18h
Sexta-feira: 08h Ć s 17h

OpĆ§Ć£o 5: AtualizaĆ§Ć£o do Sistema SGP

ā€¢ SolicitaĆ§Ć£o de atualizaĆ§Ć£o da versĆ£o do SGP.

HorƔrio de Funcionamento:
Segunda a Sexta-feira: 08h Ć s 17h

OpĆ§Ć£o 9: Ouvidoria

ā€¢ SolicitaƧƵes nĆ£o resolvidas, elogios ou feedbacks.

HorƔrio de Funcionamento:
Segunda a Sexta-feira: 08h Ć s 17h
OBSERVAƇƃO DE HORƁRIO: Se vocĆŖ iniciar um atendimento fora do horĆ”rio de funcionamento da Ć”rea escolhida, o nosso assistente virtual vai te avisar que nesse horĆ”rio nĆ£o estamos mais disponĆ­veis e irĆ” informar o horĆ”rio de funcionamento correto do setor.
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